Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 02/08/2026

Des produits numériques, sans support matériel

Les guides vendus sur nosreperes.com sont des fichiers PDF téléchargeables. Il n'y a ni expédition, ni retour physique possible. Cette politique précise donc dans quels cas un remboursement peut intervenir.

1. Droit de rétractation

En principe, le consommateur dispose de quatorze jours pour se rétracter d'un achat à distance.

Pour les contenus numériques fournis sans support matériel, l'article L.221-28, 13° du Code de la consommation prévoit une exception : le droit de rétractation ne s'applique pas lorsque l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à ce droit.

C'est pourquoi, avant de valider votre paiement, il vous est demandé de cocher une case par laquelle vous demandez la mise à disposition immédiate de vos fichiers et reconnaissez perdre votre droit de rétractation une fois le téléchargement rendu possible.

Si vous n'avez pas donné ce double accord, votre droit de rétractation reste entier et s'exerce dans les conditions de droit commun, par simple demande adressée à contact@focus-hack.com.

2. Les cas où nous remboursons

Indépendamment de ce qui précède, nous procédons au remboursement ou au remplacement dans les situations suivantes :

• Vous n'avez pas reçu vos fichiers. Après vérification de vos courriers indésirables, si le message ne vous est jamais parvenu, nous vous renvoyons vos liens. Si la mise à disposition reste impossible, nous vous remboursons intégralement.
• Le fichier est corrompu ou illisible. Nous vous fournissons un fichier valide sans frais. Si nous ne pouvons pas le faire, vous êtes remboursé.
• Vous avez reçu un guide différent de celui commandé. Nous corrigeons immédiatement, sans frais.
• Le contenu ne correspond pas à sa description. Nombre de pages, public visé ou outils annoncés qui ne se retrouvent pas dans le fichier : la garantie légale de conformité s'applique, et vous pouvez obtenir la mise en conformité, une réduction du prix ou la résolution du contrat.
• Double achat. Si vous avez acheté deux fois le même guide, ou acheté un guide déjà inclus dans un pack acquis par ailleurs, nous remboursons le doublon sur simple demande.
• Erreur de facturation ou prélèvement non justifié. Remboursement intégral.

3. Les cas où nous ne remboursons pas

Le contenu ayant été mis à disposition et pouvant être conservé indéfiniment, aucun remboursement n'est accordé au seul motif que :

• le guide a été téléchargé puis n'a pas été utilisé ;
• les méthodes proposées n'ont pas produit le résultat espéré, les guides constituant des repères d'organisation et non un accompagnement individualisé ;
• le contenu était déjà connu de l'acheteur ;
• l'acheteur a changé d'avis après avoir consulté le fichier.

Ces exclusions ne font pas obstacle à l'application de la garantie légale de conformité mentionnée au point 2.

4. Comment demander un remboursement

Écrivez à contact@focus-hack.com en précisant :

• le numéro de commande ;
• l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat ;
• le guide concerné ;
• la nature du problème rencontré.

Nous répondons sous 2 jours ouvrés. En cas d'accord, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de quatorze jours à compter de notre acceptation. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.

5. Réclamation et médiation

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation.

Le recours à la médiation suppose d'avoir préalablement adressé une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante.